Politique de Confidentialité d'Explorer Via

Date d'entrée en vigueur : 27 septembre 2025

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site web explorervia.com de la manière dont la société Explorer Via (ci-après "nous", "notre", "nos") collecte, utilise, traite et protège les données à caractère personnel qu'elle recueille dans le cadre de ses activités de vente de circuits touristiques à Istanbul.

Nous nous engageons à respecter les dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (Règlement Général sur la Protection des Données, dit "RGPD"), ainsi que la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée.

1. Identité du Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site explorervia.com est :

  • Explorer Via
  • Représentée par Deniz Ozkan
  • Adresse e-mail : contact@explorervia.com
  • Numéro de téléphone : 06 52 29 78 12
  • Adresse du siège social : [Adresse de domiciliation (siège social) - Cette adresse est obligatoire et sera celle déclarée officiellement pour votre micro-entreprise.]

2. Catégories de Données à Caractère Personnel Collectées

Nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données à caractère personnel suivantes :

  • Données d'identification et de contact : Nom, prénom, civilité, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, nationalité, date de naissance des participants aux circuits.
  • Données relatives aux services : Informations concernant les circuits réservés (dates, destinations, options choisies, nombre de personnes), historique des réservations, communications avec notre service client.
  • Données financières : Informations relatives aux transactions de paiement (uniquement pour le suivi de la commande ; les données complètes de carte bancaire ne sont pas stockées par Explorer Via mais traitées par des prestataires de paiement sécurisés).
  • Données de connexion et de navigation (via cookies et technologies similaires) : Adresse IP, identifiants uniques, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur le site, préférences de langue, source du trafic, données démographiques ou d'intérêts agrégées (via Google Analytics).
  • Données de communication : Contenu des messages envoyés via nos formulaires de contact ou par e-mail.

3. Modalités de Collecte des Données

Vos données à caractère personnel sont collectées principalement lorsque :

  • Vous naviguez sur notre site web explorervia.com.
  • Vous utilisez nos formulaires de contact ou nos adresses e-mail pour communiquer avec nous.
  • Vous procédez à une demande d'information, à un devis ou à une réservation de nos circuits touristiques.
  • Vous vous inscrivez à notre newsletter ou à d'autres communications marketing.
  • Vous interagissez avec notre site via les outils d'analyse d'audience tels que Google Analytics.

4. Finalités et Bases Légales des Traitements

Nous traitons vos données à caractère personnel pour les finalités explicites suivantes, en nous appuyant sur les bases légales prévues par le RGPD :

  • Exécution du contrat (Art. 6.1.b du RGPD) :
    • Gestion et exécution de vos réservations de circuits touristiques (confirmation, envoi de documents de voyage, organisation des services).
    • Traitement des paiements et gestion des transactions financières liées à vos commandes.
    • Communication essentielle relative à votre commande ou à nos services contractuels.
  • Intérêt légitime (Art. 6.1.f du RGPD) :
    • Amélioration continue de notre site web et de nos services, notamment par l'analyse statistique de l'audience et du comportement des utilisateurs (via Google Analytics). Cet intérêt légitime consiste à optimiser notre offre et votre expérience.
    • Réponse à vos demandes d'information, de devis ou de support client.
    • Prévention des fraudes, maintien de la sécurité de notre site web et de nos systèmes d'information.
    • Gestion et défense de nos droits en cas de litige.
  • Consentement (Art. 6.1.a du RGPD) :
    • Envoi de notre newsletter et d'offres promotionnelles personnalisées, sous réserve de votre consentement explicite que vous pouvez retirer à tout moment.
    • Dépôt de certains cookies non essentiels (voir section 8).
  • Obligation légale (Art. 6.1.c du RGPD) :
    • Respect de nos obligations légales et réglementaires, notamment fiscales et comptables.

5. Destinataires des Données à Caractère Personnel

Dans le cadre des finalités susmentionnées, vos données peuvent être partagées, uniquement lorsque cela est strictement nécessaire, avec les catégories de destinataires suivantes :

  • Nos prestataires de services : Partenaires locaux (hôtels, compagnies de transport, guides, organisateurs d'activités), prestataires techniques (hébergeur web, services de messagerie, outils d'analyse d'audience comme Google Analytics), prestataires de paiement sécurisé.
  • Autorités administratives et judiciaires : Dans la mesure où cela est requis par la loi ou par une décision de justice.
  • Conseillers professionnels : Avocats, experts-comptables, auditeurs, etc.

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou échanger vos données à caractère personnel à des tiers à des fins de marketing direct sans votre consentement exprès.

6. Transfert de Données Hors de l'Union Européenne

Vos données peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l'Union Européenne (UE) ou de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment la Turquie pour l'exécution des services touristiques, ou par certains de nos prestataires techniques. Dans ce cas, nous nous engageons à prendre toutes les mesures appropriées pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données, en exigeant de nos partenaires qu'ils se conforment au RGPD ou qu'ils appliquent des clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne.

7. Durée de Conservation des Données

Vos données à caractère personnel sont conservées pour des durées strictement nécessaires à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément aux exigences légales et réglementaires applicables :

  • Données de réservation et contractuelles : Pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée légale de prescription (généralement 5 ans après la fin du contrat) à des fins de preuve.
  • Données de prospection commerciale (newsletter) : Conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous vous désinscriviez de nos services de communication, avec une purge des données inactives après 3 ans.
  • Données de connexion et de navigation (cookies) : Conformément aux politiques des outils d'analyse (généralement 13 mois pour les cookies Google Analytics).
  • Données de contact via formulaires : Le temps nécessaire au traitement de votre demande.

8. Cookies et Technologies Similaires

Notre site explorervia.com utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

  • Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez un site web. Il permet au serveur de reconnaître votre appareil et de collecter des informations sur votre navigation.
  • Types de cookies utilisés :
    • Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site (ex: gestion de session). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
    • Cookies de mesure d'audience (analytiques) : Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, temps passé, source de trafic). Ces données sont anonymisées autant que possible. Le dépôt de ces cookies est soumis à votre consentement.
    • Cookies fonctionnels : Permettent d'améliorer votre expérience utilisateur en mémorisant vos préférences (ex: langue). Leur dépôt est soumis à votre consentement.
    • Cookies publicitaires (tiers) : Peuvent être utilisés par des tiers pour afficher des publicités ciblées en fonction de vos intérêts. Leur dépôt est soumis à votre consentement.
  • Gestion de vos préférences : Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies directement via les paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) pour refuser tout ou partie des cookies. Veuillez noter que le blocage de certains cookies pourrait affecter le bon fonctionnement du site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour être averti lorsque des cookies sont envoyés.

9. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

  • Droit d'accès (Art. 15 RGPD) : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
  • Droit de rectification (Art. 16 RGPD) : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli", Art. 17 RGPD) : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions (ex: si elles ne sont plus nécessaires, si vous retirez votre consentement).
  • Droit à la limitation du traitement (Art. 18 RGPD) : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines conditions (ex: contestation de l'exactitude des données, traitement illicite).
  • Droit d'opposition (Art. 21 RGPD) : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à la prospection commerciale.
  • Droit à la portabilité des données (Art. 20 RGPD) : Recevoir les données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.
  • Droit de retirer votre consentement (Art. 7 RGPD) : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@explorervia.com ou par courrier à l'adresse de notre entreprise indiquée ci-dessus. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

En cas de non-respect de vos droits, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) en France :
Site internet : www.cnil.fr
Adresse postale : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

10. Mesures de Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre l'altération, la destruction, la perte, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé, que ce soit de manière accidentelle ou illicite. Cela inclut des mesures de chiffrement, des pare-feu, des contrôles d'accès physiques et logiques.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions légales, réglementaires ou à nos pratiques. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.