Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Explorer Via

Datum des Inkrafttretens: 27. September 2025

Präambel

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") regeln die gesamten Vertragsbeziehungen zwischen dem Kleinstunternehmen Explorer Via, vertreten durch Deniz Ozkan (nachfolgend "der Verkäufer" oder "Explorer Via"), und jeder nicht-gewerblichen natürlichen Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit zugerechnet werden können (nachfolgend "der Kunde"), die die von Explorer Via auf seiner Website explorervia.com (nachfolgend "die Website") angebotenen touristischen Rundreisen erwerben möchte.

Explorer Via bietet den Verkauf von organisierten touristischen Rundreisen in Istanbul an. Die Bestätigung einer Bestellung durch den Kunden setzt die vorbehaltlose Annahme dieser AGB voraus, die der Kunde gelesen und verstanden zu haben bestätigt.

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen

  • Kunde: Jede volljährige und geschäftsfähige natürliche Person, die eine Bestellung von Dienstleistung(en) auf der Website zu persönlichen und nicht-gewerblichen Zwecken tätigt.
  • Verkäufer: Das Kleinstunternehmen Explorer Via, vertreten durch Deniz Ozkan, dessen Kontaktdaten im Impressum der Website aufgeführt sind.
  • Dienstleistung(en): Bezeichnet die auf der Website beschriebenen organisierten touristischen Rundreisen in Istanbul (einschließlich Unterkunft, Aktivitäten, Transfers etc., je nach gewählter Rundreise).
  • Website: Die Internetseite explorervia.com.
  • Bestellung: Der Vorgang, bei dem der Kunde eine oder mehrere Dienstleistungen auswählt und diese gemäß den vorliegenden AGB bestätigt.
  • Partner: Lokale Dienstleister (Hotels, Transportunternehmen, Reiseführer, Aktivitätsveranstalter etc.), mit denen Explorer Via zur Erbringung der Dienstleistungen zusammenarbeitet.

Artikel 2 - Vertragsgegenstand

Gegenstand dieser AGB ist die Festlegung der Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen des Verkaufs der von Explorer Via angebotenen Dienstleistungen an den Kunden, von der Bestellung über die Zahlung und die Verwaltung von Stornierungen und Änderungen bis hin zur Erbringung der Dienstleistungen.

Artikel 3 - Merkmale der Dienstleistungen

Die zum Verkauf angebotenen Dienstleistungen sind touristische Rundreisen in Istanbul, deren wesentliche Merkmale (Dauer, Beschreibung der enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen, Preis, Verfügbarkeitsdaten) auf der Website dargestellt sind.
Die Fotos und Beschreibungen der Dienstleistungen auf der Website dienen nur zur Veranschaulichung und haben keinen vertraglichen Wert. Explorer Via haftet nicht für geringfügige Abweichungen, die zwischen den Abbildungen und der Realität der Dienstleistungen bestehen können.

Artikel 4 - Preise

Die Preise der Dienstleistungen sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.), unter Berücksichtigung des am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuersatzes. Jede Änderung des Mehrwertsteuersatzes kann sich auf den Preis der Dienstleistungen auswirken. Die angegebenen Preise beinhalten keine persönlichen Ausgaben, nicht ausdrücklich als inklusive genannte Mahlzeiten und Getränke, optionale Ausflüge oder Aktivitäten, Visagebühren, Trinkgelder oder Versicherungen (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben).

Explorer Via behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Der für die Bestellung geltende Preis ist jedoch der, der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden auf der Website angezeigt wird.

Artikel 5 - Bestellung

Die Aufgabe einer Bestellung auf der Website erfolgt in folgenden Schritten:

  1. Auswahl der Dienstleistungen: Der Kunde wählt die gewünschte Rundreise, die Daten, die Anzahl der Teilnehmer und eventuelle Optionen aus.
  2. Warenkorb: Der Kunde überprüft die Details seiner Auswahl, den Gesamtpreis und hat die Möglichkeit, eventuelle Fehler zu korrigieren.
  3. Identifikation / Kundeninformationen: Der Kunde gibt die für die Buchung erforderlichen persönlichen Daten (Name, Vorname, Kontaktdaten etc.) für alle Teilnehmer an.
  4. Annahme der AGB: Der Kunde liest und akzeptiert ausdrücklich die vorliegenden AGB, indem er das entsprechende Kästchen ankreuzt, bevor er mit der Zahlung fortfährt.
  5. Zahlung: Der Kunde führt die Zahlung gemäß den in Artikel 6 vorgesehenen Bedingungen durch.
  6. Endgültige Bestätigung: Die Bestellung gilt nach Bestätigung der Zahlung als verbindlich und endgültig.

Sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung eingegangen ist, sendet Explorer Via dem Kunden eine Bestellbestätigungs-E-Mail, die alle Elemente der Bestellung zusammenfasst. Diese E-Mail dient als Nachweis des Kaufvertrags. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Richtigkeit der angegebenen Informationen zu überprüfen und eventuelle Fehler so schnell wie möglich zu melden.

Artikel 6 - Zahlungsbedingungen

Die Zahlung der Dienstleistungen erfolgt vollständig zum Zeitpunkt der Bestellung. Der Gesamtpreis der Dienstleistung ist bei der Bestätigung der Bestellung auf der Website fällig.

Die akzeptierten Zahlungsmittel sind: Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) und Banküberweisung.
Zahlungen per Kreditkarte werden über ein sicheres Online-Zahlungssystem des spezialisierten Anbieters Stripe abgewickelt. Explorer Via hat keinen Zugriff auf die Bankdaten des Kunden.

Bei vollständigem oder teilweisem Zahlungsverzug behält sich Explorer Via das Recht vor, die Bestellung des Kunden zu stornieren und/oder die Erbringung der Dienstleistungen bis zur vollständigen Bezahlung der fälligen Beträge auszusetzen.

Artikel 7 - Kein Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes kann das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung, Beförderung, Verpflegung und Freizeitgestaltung ausgeübt werden, die zu einem bestimmten Datum oder für einen bestimmten Zeitraum zu erbringen sind.

Folglich hat der Kunde kein Widerrufsrecht für die von Explorer Via verkauften touristischen Rundreisen, da es sich um Leistungen handelt, die zu bestimmten Terminen erbracht werden (organisierte Reise mit spezifischen Ausführungsdaten).

Artikel 8 - Änderung und Stornierung durch den Kunden

Jede Anfrage zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung durch den Kunden muss schriftlich (per E-Mail an contact@explorervia.com) erfolgen. Das Eingangsdatum dieses Schreibens ist maßgebend für die Anwendung der Stornierungs- oder Änderungsbedingungen.

8.1 Änderungsbedingungen:

Jede Änderung einer Dienstleistung (Daten, Namen der Teilnehmer etc.) bedarf der Zustimmung von Explorer Via und kann zusätzliche Kosten nach sich ziehen, die dem Kunden je nach den Bedingungen der Partner und dem Zeitpunkt der Anfrage in Rechnung gestellt werden.

8.2 Stornierungsbedingungen:

Im Falle einer Stornierung durch den Kunden werden folgende Gebühren vom Gesamtbetrag der Bestellung einbehalten:

  • Mehr als 30 Tage vor Beginn der Dienstleistung: 20% des Gesamtpreises der Dienstleistung (entspricht den Bearbeitungsgebühren und ersten Verpflichtungen gegenüber den Partnern).
  • Zwischen 30 und 15 Tagen vor Beginn der Dienstleistung: 50% des Gesamtpreises der Dienstleistung.
  • Weniger als 15 Tage vor Beginn der Dienstleistung oder bei Nichterscheinen: 100% des Gesamtpreises der Dienstleistung.

Diese Gebühren entsprechen den von den Partnern von Explorer Via in Rechnung gestellten Stornogebühren sowie den Verwaltungskosten. Eine fällige Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung.

Artikel 9 - Änderung und Stornierung durch Explorer Via

9.1 Geringfügige Änderung oder Stornierung:

Explorer Via behält sich das Recht vor, eine Dienstleistung aufgrund außergewöhnlicher oder unvorhergesehener Umstände, wie z. B. höherer Gewalt (siehe Artikel 15), aus Sicherheitsgründen, bei unvorhersehbaren Ereignissen bei den Partnern oder wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird (sofern diese Bedingung für die Rundreise angegeben wurde), abzusagen oder zu ändern.
Im Falle einer Stornierung durch Explorer Via hat der Kunde die Wahl zwischen:

  • Der Annahme einer Ersatzdienstleistung von gleicher oder höherer Qualität ohne Aufpreis.
  • Der Annahme einer Ersatzdienstleistung von geringerer Qualität mit Rückerstattung der Preisdifferenz.
  • Der vollständigen Rückerstattung der für die stornierte Dienstleistung gezahlten Beträge, ohne zusätzliche Strafen oder Entschädigungen.

9.2 Wesentliche Änderung:

Sollte vor Abreise eine wesentliche Änderung der Dienstleistung eintreten (z. B. erhebliche Datumsänderung, substanzielle Reduzierung der inkludierten Leistungen), wird der Kunde so schnell wie möglich informiert und kann zwischen der Annahme der Änderung oder der Stornierung seiner Buchung mit vollständiger Rückerstattung der gezahlten Beträge wählen.

Artikel 10 - Haftung

Explorer Via ist für die ordnungsgemäße Erbringung der auf der Website gekauften Dienstleistungen verantwortlich. Die Haftung kann jedoch in folgenden Fällen nicht geltend gemacht werden:

  • Verschulden des Kunden (z. B. Nichterscheinen, ungültige Ausweisdokumente, Nichtbeachtung von Anweisungen, unangemessenes Verhalten).
  • Unvorhersehbare und unüberwindbare Handlung eines Dritten, der nicht an der Erbringung der vertraglich vorgesehenen Leistungen beteiligt ist.
  • Ein Fall höherer Gewalt (siehe Artikel 15).

Die Haftung von Explorer Via ist auf den vom Kunden gezahlten Preis der Dienstleistung beschränkt. Explorer Via haftet nicht für indirekte Schäden (Nutzungsausfall, Zeitverlust, immaterielle Schäden etc.).

Artikel 11 - Versicherungen

Dem Kunden wird dringend empfohlen, eine zusätzliche Reiseversicherung abzuschließen, die Reiserücktritt, Rückführung, medizinische Kosten, Gepäckverlust, Haftpflicht und alle mit der Reise verbundenen Risiken abdeckt. Explorer Via bietet keine Versicherungen direkt an, kann aber Anbieter vorschlagen. Der Kunde bestätigt, über den Nutzen und die Wichtigkeit des Abschlusses einer solchen Versicherung informiert worden zu sein.

Artikel 12 - Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

  • Bei der Bestellung und für alle Teilnehmer genaue und vollständige Angaben zu machen.
  • Die Gültigkeit seiner Reisedokumente (Reisepass, Visum etc.) und die der Teilnehmer sicherzustellen und zu gewährleisten, dass diese den Anforderungen der türkischen und französischen Behörden entsprechen. Für Schwierigkeiten oder eine verweigerte Einreise aufgrund nicht konformer Dokumente kann Explorer Via nicht haftbar gemacht werden.
  • Während der Reise die Verhaltens- und Sicherheitsregeln sowie die örtlichen Gesetze zu beachten.
  • Sich zu den angegebenen Zeiten an den Treffpunkten für Transfers und Aktivitäten einzufinden. Jede nicht gemeldete Verspätung oder Abwesenheit kann zum Verlust der Leistung ohne Anspruch auf Rückerstattung führen.

Artikel 13 - Personenbezogene Daten

Die von Explorer Via erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß der auf der Website zugänglichen Datenschutzerklärung verarbeitet. Der Kunde wird gebeten, diese zu konsultieren, um sich über seine Rechte und die Modalitäten der Datenverarbeitung zu informieren.

Artikel 14 - Geistiges Eigentum

Alle Elemente der Website (Texte, Bilder, Videos, Logos, Marken etc.) sind ausschließliches geistiges Eigentum von Explorer Via oder seinen Partnern und sind durch das Urheberrecht, Markenrecht und Patentrecht geschützt. Jede Vervielfältigung, Darstellung, Änderung, Veröffentlichung, Anpassung, Übersetzung, Verbreitung oder Nutzung, ganz oder teilweise, ist ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von Explorer Via strengstens untersagt.

Artikel 15 - Höhere Gewalt

Explorer Via kann nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung seiner vertraglichen Verpflichtungen haftbar gemacht werden, die auf einen Fall höherer Gewalt zurückzuführen sind. Als Fälle höherer Gewalt gelten Ereignisse, die außerhalb des Willens der Parteien liegen, unvorhersehbar und unabwendbar sind und nicht vermieden werden können (z. B. Naturkatastrophen, Epidemien, Kriege, Terrorakte, Generalstreiks, Regierungsentscheidungen, die das Reisen beeinträchtigen).
Im Falle höherer Gewalt werden die Verpflichtungen von Explorer Via ausgesetzt, ohne dass der Kunde Anspruch auf Entschädigung hat. Macht das Ereignis die Vertragserfüllung endgültig unmöglich, wird der Vertrag ohne Entschädigung für beide Seiten aufgelöst, und Explorer Via erstattet die gezahlten Beträge abzüglich der bei den Partnern entstandenen, nicht erstattungsfähigen Kosten.

Artikel 16 - Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese AGB unterliegen französischem Recht.
Im Falle eines Streits zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher werden diese sich bemühen, eine gütliche Lösung zu finden.
Kommt keine gütliche Einigung zustande, hat der Kunde die Möglichkeit, sich innerhalb eines Jahres nach der schriftlichen Beschwerde an Explorer Via kostenlos an den für den Unternehmer zuständigen Verbraucherschlichter, die Association Médiation Tourisme et Voyage (MTV), zu wenden.

Die Kontaktdaten des Schlichters sind:
Association Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
Postanschrift: MTV Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17
Website: www.mtv.travel

Führt die Schlichtung zu keinem Ergebnis, unterliegt jeder Streitfall bezüglich der Auslegung, Durchführung oder Beendigung dieser AGB der ausschließlichen Zuständigkeit der französischen Gerichte.

Artikel 17 - Salvatorische Klausel

Sollte eine der Bestimmungen dieser AGB für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, berührt dies nicht die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen.